sexta-feira, 30 de abril de 2010
Nunca mais piso no Carrefour
Navegando na net encontrei este Link com a reclamação de uma consumidora ex-cliente Carrefour, vejam que interessante, ela afirma que no ano de 2008 o Carrefour teve uma queda de 45% no lucro. Leiam todo o relato dela, vale a pena!
Reclamação da Fernanda
Bom dia a todos, segue abaixo a reclamação que a Fernanda colocou no nosso espaço de comentarios e que também foi publicada no Reclame Aqui:
No dia 9 de abril comprei uma geladeira pelo site do Carrefour. No dia 14 de abril chegou em minha casa uma geladeira de outro modelo e outra cor. Liguei para o SAC e eles disseram que me retornariam em dois dias com uma solução. Não me ligaram. Liguei várias outras vezes para o SAC, durante dias e só consegui uma resposta no dia 19: eles me disseram que nao tinham mais o modelo que eu tnha comprado e que eu teria que escolher outro modelo de outra marca. Depois de muito negociar, concordei com um dos modelos que eles ofereceram. Eles disseram que mandariam a trasportadora coletar o produto errado em minha casa no dia 28. Depois que eles constatassem que o produto nao tinha avarias, dariam-me um vale troca no valor da geladeira nova. No dia 28, eu fiquei o dia inteiro em casa (eles disseram que a coleta poderia ser das 8h às 20 horas!) e eles não entregaram. Liguei para a transportadora e eles disseram que tinham recebido o pedido de coleta no dia 27 e que portanto seria inviável fazer a coleta no dia 28. Indignada, liguei oito vezes para o SAC,sempre recebendo respostas do tipo "vamos verificar o que aconteceu e depois retornamos dentro de meia hora". Eles não retornavam e eu voltava a ligar, queria saber o que aconteceu, quando eles fariam a coleta. Depois de muito brigar, eles disseram que a entrega seria na sexta ou no sábado em qualquer horário!!! Não sei mais o que fazer, eles não têm nenhum respeito pelo consumidor, não se esforçam minimamente para resolver os problemas que eles mesmos criam. No Procon me disseram que eles têm 30 dias para resolver o problema. Já passaram 20 e eu estou sem geladeira, tendo que comer fora porque nao tenho como conservar alimentos em casa... Acho tudo isso indignante! Alguém sabe que recursos posso usar para conseguir uma resolução para o problema?
No dia 9 de abril comprei uma geladeira pelo site do Carrefour. No dia 14 de abril chegou em minha casa uma geladeira de outro modelo e outra cor. Liguei para o SAC e eles disseram que me retornariam em dois dias com uma solução. Não me ligaram. Liguei várias outras vezes para o SAC, durante dias e só consegui uma resposta no dia 19: eles me disseram que nao tinham mais o modelo que eu tnha comprado e que eu teria que escolher outro modelo de outra marca. Depois de muito negociar, concordei com um dos modelos que eles ofereceram. Eles disseram que mandariam a trasportadora coletar o produto errado em minha casa no dia 28. Depois que eles constatassem que o produto nao tinha avarias, dariam-me um vale troca no valor da geladeira nova. No dia 28, eu fiquei o dia inteiro em casa (eles disseram que a coleta poderia ser das 8h às 20 horas!) e eles não entregaram. Liguei para a transportadora e eles disseram que tinham recebido o pedido de coleta no dia 27 e que portanto seria inviável fazer a coleta no dia 28. Indignada, liguei oito vezes para o SAC,sempre recebendo respostas do tipo "vamos verificar o que aconteceu e depois retornamos dentro de meia hora". Eles não retornavam e eu voltava a ligar, queria saber o que aconteceu, quando eles fariam a coleta. Depois de muito brigar, eles disseram que a entrega seria na sexta ou no sábado em qualquer horário!!! Não sei mais o que fazer, eles não têm nenhum respeito pelo consumidor, não se esforçam minimamente para resolver os problemas que eles mesmos criam. No Procon me disseram que eles têm 30 dias para resolver o problema. Já passaram 20 e eu estou sem geladeira, tendo que comer fora porque nao tenho como conservar alimentos em casa... Acho tudo isso indignante! Alguém sabe que recursos posso usar para conseguir uma resolução para o problema?
quinta-feira, 29 de abril de 2010
Email enviado no site do GRUPO CARREFOUR
Enviei este email na area de Fale Conosco do site do Grupo Carrefour, nao sei se vai dar em algo, mas pelo menos nao quero me calar.
É com muito pesar que envio-lhes este email, sou cliente antigo do carrefour e nunca tive do que me queixar referente a sua loja aqui do meu estado. Mas infelismente eu venho passando por uma questao constrangedora apos realisar uma compra no novo portal carrefour.com.br (dia 17/04), comprei um produto que estava em promocao e que as caracteristicas estavam divergentes dentro do anuncio, como o preço era muito tentador, entrei em contato com o televendas e confirmei a configuracao do computador, realmente valia a pena e concretizei a compra (ressalto que tornei a confirmar com a outra atendente a configuracao exata da maquina). O pedido foi faturado e expedido dentro do prazo combinado e chegou na minha casa inclusive com antecedencia (dia 23/04), mas infelismente o computador veio com a configuracao diferente da que me foi informada pela atendente (veio com 160gb de hd ao inves dos 500gb anunciado), no mesmo momento eu entrei em contato com o sac e me informaram que em 48 horas eu teria um retorno e uma solucao. Este retorno nao veio, no dia 27 eu abri outra reclamacao exigindo explicacoes, afinal nao tive retorno e nem satisfacao, afinal se deram um prazo, o correto era no minimo entrar em contato para renegociar, coisa que nao foi feita e realmente é um mal começo para quem quer entrar neste negocio. Apos abrir nova reclamaco no dia 27 fui informado que em até 48 horas alguem entraria em contato, enfim as 48 horas venceram ao meio dia de hoje, entrei novamente no chat e me informaram que até o final do dia alguem entraria em contato comigo, o dia ja está acabando e até agora eu me sinto como se estivesse falando sozinho, o pessoal do SAC apenas registra as minhas reclamacoes que vao se acumulando, o computador que eu comprei está embalado, lacrado e intocado no canto da sala enquanto meu serviço se acumula e o descaso aumenta por parte de voces.
Nao gostaria, mas acredito que a unica solucao é procurar o Procon e o tribunal de pequenas causas, afinal errar é humano e eu aceito que houve um erro no envio da minha mercadoria, mas este descaso de pedirem 48+48+48 horas além de desumano e desonesto é totalmente imoral.
Carrefour Nunca Mais!
É com muito pesar que envio-lhes este email, sou cliente antigo do carrefour e nunca tive do que me queixar referente a sua loja aqui do meu estado. Mas infelismente eu venho passando por uma questao constrangedora apos realisar uma compra no novo portal carrefour.com.br (dia 17/04), comprei um produto que estava em promocao e que as caracteristicas estavam divergentes dentro do anuncio, como o preço era muito tentador, entrei em contato com o televendas e confirmei a configuracao do computador, realmente valia a pena e concretizei a compra (ressalto que tornei a confirmar com a outra atendente a configuracao exata da maquina). O pedido foi faturado e expedido dentro do prazo combinado e chegou na minha casa inclusive com antecedencia (dia 23/04), mas infelismente o computador veio com a configuracao diferente da que me foi informada pela atendente (veio com 160gb de hd ao inves dos 500gb anunciado), no mesmo momento eu entrei em contato com o sac e me informaram que em 48 horas eu teria um retorno e uma solucao. Este retorno nao veio, no dia 27 eu abri outra reclamacao exigindo explicacoes, afinal nao tive retorno e nem satisfacao, afinal se deram um prazo, o correto era no minimo entrar em contato para renegociar, coisa que nao foi feita e realmente é um mal começo para quem quer entrar neste negocio. Apos abrir nova reclamaco no dia 27 fui informado que em até 48 horas alguem entraria em contato, enfim as 48 horas venceram ao meio dia de hoje, entrei novamente no chat e me informaram que até o final do dia alguem entraria em contato comigo, o dia ja está acabando e até agora eu me sinto como se estivesse falando sozinho, o pessoal do SAC apenas registra as minhas reclamacoes que vao se acumulando, o computador que eu comprei está embalado, lacrado e intocado no canto da sala enquanto meu serviço se acumula e o descaso aumenta por parte de voces.
Nao gostaria, mas acredito que a unica solucao é procurar o Procon e o tribunal de pequenas causas, afinal errar é humano e eu aceito que houve um erro no envio da minha mercadoria, mas este descaso de pedirem 48+48+48 horas além de desumano e desonesto é totalmente imoral.
Carrefour Nunca Mais!
Carrefour entra no comercio on-line para fazer como todos os outros
Abaixo segue a minha reclamação feita no site do RECLAMEAQUI, site muito competente que sempre consegue encontrar soluções para este tipo de situação. Aconselho a todos que se sentem prejudicados por quaisquer tipo de situação que se cadastrem e que reclamem, realmente vale muito a pena.
Reclamação #592030 e que até o momento desta postagem nao teve resposta:
No dia 19/04 eu comprei um computador no site do Carrefour (pedido , o anuncio apresentava diferenças, pois em cima dizia que a maquina tinha um HD de 160GB, mas nas características do produto a informação era de que o HD do computador era de 500gb.
O valor do computador com HD de 160gb era meio caro, por isto supus que a configuração estava errada e que o correto era que o tamanho do HD fosse de 500gb. Mas para não entrar em barcos furados, liguei para o televendas do Carrefour e perguntei exatamente a configuração do computador, tanto a atendente quanto a pessoa da área de vendas confirmaram que o tamanho do HD era de 500gb, fiz a compra justamente por ter achado que era um bom negocio, o preço era justo e a configuração me atendia.
O produto chegou no dia 23/04 bem dentro do prazo, mas a configuração era a errada, a maquina veio com um HD de 160gb. No mesmo momento entrei em contato com o Carrefour e pedi providencias, pois me entregaram um produto diferente do anunciado. A atendente registrou a reclamação e me disse que entre 24 e 48 horas alguém entraria em contato comigo. Como abri a reclamação na sexta, esperei ate terça para entrar em contato e surpreendentemente me informaram que eu deveria aguardar mais 48 horas para uma resposta para o meu problema, questionei, discuti, me aborreci, mas como sempre tive que engolir o que me veio empurrado de goela abaixo. Hoje (quarta feira) resolvi entrar em contato novamente e fui informado que deveria aguardar até sexta para ter uma resposta (não uma resolução).
Questiono, porque ninguém cumpre prazos dados por eles mesmos? Porque toda vez que eu entro em contato com o Carrefour eu não recebo nem uma desculpa esfarrapada e somente um prazo de mais 48 horas? É assim que o Carrefour quer entrar no comercio online, seguindo os mesmos erros dos seus concorrentes? Eu e diversas pessoas deixamos de comprar em varias lojas de renome justamente por estes problemas de prazos de entrega, produtos que vêm danificados, etc...
É justo um cliente esperar uma semana por uma resposta e quem sabe quanto tempo para a maquina correta chegar?
Ontem a atendente me pediu desculpas pelo erro do Carrefour, e eu a questionei que o problema não era o erro, era o descaso, dar prazos e não cumprir, nem entrar em contato para se explicar se caracteriza como desprezo pelo consumidor, lembrem-se que vocês só estão aí porque nos estamos aqui.
Reclamação #592030 e que até o momento desta postagem nao teve resposta:
No dia 19/04 eu comprei um computador no site do Carrefour (pedido , o anuncio apresentava diferenças, pois em cima dizia que a maquina tinha um HD de 160GB, mas nas características do produto a informação era de que o HD do computador era de 500gb.
O valor do computador com HD de 160gb era meio caro, por isto supus que a configuração estava errada e que o correto era que o tamanho do HD fosse de 500gb. Mas para não entrar em barcos furados, liguei para o televendas do Carrefour e perguntei exatamente a configuração do computador, tanto a atendente quanto a pessoa da área de vendas confirmaram que o tamanho do HD era de 500gb, fiz a compra justamente por ter achado que era um bom negocio, o preço era justo e a configuração me atendia.
O produto chegou no dia 23/04 bem dentro do prazo, mas a configuração era a errada, a maquina veio com um HD de 160gb. No mesmo momento entrei em contato com o Carrefour e pedi providencias, pois me entregaram um produto diferente do anunciado. A atendente registrou a reclamação e me disse que entre 24 e 48 horas alguém entraria em contato comigo. Como abri a reclamação na sexta, esperei ate terça para entrar em contato e surpreendentemente me informaram que eu deveria aguardar mais 48 horas para uma resposta para o meu problema, questionei, discuti, me aborreci, mas como sempre tive que engolir o que me veio empurrado de goela abaixo. Hoje (quarta feira) resolvi entrar em contato novamente e fui informado que deveria aguardar até sexta para ter uma resposta (não uma resolução).
Questiono, porque ninguém cumpre prazos dados por eles mesmos? Porque toda vez que eu entro em contato com o Carrefour eu não recebo nem uma desculpa esfarrapada e somente um prazo de mais 48 horas? É assim que o Carrefour quer entrar no comercio online, seguindo os mesmos erros dos seus concorrentes? Eu e diversas pessoas deixamos de comprar em varias lojas de renome justamente por estes problemas de prazos de entrega, produtos que vêm danificados, etc...
É justo um cliente esperar uma semana por uma resposta e quem sabe quanto tempo para a maquina correta chegar?
Ontem a atendente me pediu desculpas pelo erro do Carrefour, e eu a questionei que o problema não era o erro, era o descaso, dar prazos e não cumprir, nem entrar em contato para se explicar se caracteriza como desprezo pelo consumidor, lembrem-se que vocês só estão aí porque nos estamos aqui.
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