Reclamação da Fernanda

Bom dia a todos, segue abaixo a reclamação que a Fernanda colocou no  nosso espaço de comentarios e que também foi publicada no Reclame Aqui:

No dia 9 de abril comprei uma geladeira pelo site do Carrefour. No dia 14 de abril chegou em minha casa uma geladeira de outro modelo e outra cor. Liguei para o SAC e eles disseram que me retornariam em dois dias com uma solução. Não me ligaram. Liguei várias outras vezes para o SAC, durante dias e só consegui uma resposta no dia 19: eles me disseram que nao tinham mais o modelo que eu tnha comprado e que eu teria que escolher outro modelo de outra marca. Depois de muito negociar, concordei com um dos modelos que eles ofereceram. Eles disseram que mandariam a trasportadora coletar o produto errado em minha casa no dia 28. Depois que eles constatassem que o produto nao tinha avarias, dariam-me um vale troca no valor da geladeira nova. No dia 28, eu fiquei o dia inteiro em casa (eles disseram que a coleta poderia ser das 8h às 20 horas!) e eles não entregaram. Liguei para a transportadora e eles disseram que tinham recebido o pedido de coleta no dia 27 e que portanto seria inviável fazer a coleta no dia 28. Indignada, liguei oito vezes para o SAC,sempre recebendo respostas do tipo "vamos verificar o que aconteceu e depois retornamos dentro de meia hora". Eles não retornavam e eu voltava a ligar, queria saber o que aconteceu, quando eles fariam a coleta. Depois de muito brigar, eles disseram que a entrega seria na sexta ou no sábado em qualquer horário!!! Não sei mais o que fazer, eles não têm nenhum respeito pelo consumidor, não se esforçam minimamente para resolver os problemas que eles mesmos criam. No Procon me disseram que eles têm 30 dias para resolver o problema. Já passaram 20 e eu estou sem geladeira, tendo que comer fora porque nao tenho como conservar alimentos em casa... Acho tudo isso indignante! Alguém sabe que recursos posso usar para conseguir uma resolução para o problema?